As vendas são finais, no entanto, nos casos previstos na legislação, vamos aceitar devoluções dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
O comprador pagará todas as despesas de envio e em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
Antes de efetuar o envio do produto novamente para nós, o cliente deverá entrar em contato conosco, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
No entanto, isto não se aplica em um erro de envio do fornecedor – quando em vez disso PrataPura.com irá cobrir os custos de transporte sem taxa de devolução.
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
– Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou através do e-mail. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
– A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, Pratapura.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
